Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO - PEÇAS PERSONALIZADAS ou seja, que têm caracteristicas definidas pelo cliente, como tamanho, cores, tonalidade de acrilico, nomes entre outros, não se enquadram no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e assim, não  podem ser devolvidos ou trocados.

Política de Trocas e Devoluções

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você tem até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto para nos avisar e solicitar a troca ou devolução.

Dentro de até 5 dias úteis, você receberá uma autorização de postagem via e-mail de cadastro. Neste e-mail, estarão contidas todas as informações necessárias sobre o procedimento de troca ou devolução. 

Regras

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem.
• Limpeza com produtos abrasivos
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas.
• O produto deve ser enviado juntamente com a Declaração de conteúdo.
• A troca será feita mediante logística reversa.
• A Mimê Petit disponibiliza a primeira devolução gratuitamente* emitindo a etiqueta de postagem. (*desde que feita a solicitação em até 7 dias corridos do recebimento do produto pelo cliente, após esse período os custos de troca ou devolução ficam a cargo do comprador)
• Ao solicitar a etiqueta de postagem, você tem o prazo de até 6 dias corridos para utiliza-la. Após este período é perdida a validade da postagem e os custos para envio ficam a cargo do comprador.
• O prazo para a mercadoria retornar ao nosso Centro de Distribuição pode levar até 40 dias após recusa ou postagem nos Correios ou Transportadora.
• Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Mimê Petit será o valor efetivamente pago pelo produto.
• Ao recebermos o produto, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Após a conferência, será iniciado o processo de restituição de valores.
• Caso seja constatado mau uso do produto, a Mimê Petit reserva-se o direito de não restituir o valor do mesmo ao cliente, podendo enviar o produto novamente, se o comprador pagar o valor do frete.

Produto com Defeito

O reembolso ou a troca dos produtos com defeito somente será efetivado, após o recebimento e criteriosa análise da condição do(s) mesmo(s).

A troca/devolução poderá ser recusada e a mercadoria devolvida em casos de:

• Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Indícios de dano acidental ou provocado.
• Lavagem inadequada do produto.
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Envio sem a etiqueta ou tag do produto.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontada o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através de depósito em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados. 

Código de Defesa do Consumidor

A Mimê Petit respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078

Qualquer dúvida, estamos a disposição por meio do nosso WhatsApp 34 992868761